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2.71%。根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》规定，投诉受理机构应在2个工作日内将投诉转发给被投诉企业，7个工作日内告知消费者其投诉已被受理以及处理流程，而境内企业和境外企业应当分别在10个工作日和20个工作日向消费者做出“实质性回复”。

林柯表示，以往的特长生高考加分政策初衷是好的，有利于高校选出有特长的学生，但也有学生和家长为了上好一点的学校，花钱买资格、加分，影响公平竞争。但随着禁止体罚的观念日益深入人心，出现了矫枉过正的现象，一些正常、适度的教育惩戒受到了波及，一些家长将教师正常的惩戒行为解读为体罚，采取不科学、不理性的方式过度“维权”，导致教师投鼠忌器，即便是非体罚的惩戒措施，也不敢使出。最后，教师失去了惩戒权，但还可以“明哲保身”，只是对有责任心的教师来说，这种被动常常让其感到无力与悲哀。而那些单靠鼓励与温和教育不起作用的学生，可能沦为最大的受害者，不光无法完成学业，更有可能走上歧途。一些学生暴力伤害教师的案例，在某种程度上说也与教师丧失惩戒权有关。

习近平强调，中央审计委员会要强化顶层设计和统筹协调：5月7日，解放军报微信公号发布视频，介绍了一支驻守在毛泽东故乡韶山的部队——“主席故居兵”。